Fin de la trêve hivernale : quelles solutions en cas de difficultés?
En France, les coupures d’électricité à destination des foyers démunis sont suspendues du 1er novembre au 31 mars 2015 : les clients bénéficiaires des tarifs sociaux ainsi que ceux ayant eu droit à l’aide du Fonds Solidarité Logement au cours des 12 derniers mois se voient ainsi protégés par la loi en cas d’impayés. C’est ce que l’on nomme la « trêve hivernale ». À quelques jours de la fin de cette trêve, l’électricien EDF rappelle les actions menées en faveur des foyers en difficultés au-delà de cette période.
S’il est interdit, pour le fournisseur d’électricité français quel qu’il soit, de couper l’électricité pendant la saison hivernale, les factures non payées ne sont pour autant pas caduques : elles devront être régularisées dès la fin de la trêve hivernale. Si tel n’était pas le cas, la fourniture d’électricité peut être restreinte, voir coupée. Mais pour ne pas en arriver à cet extrême, EDF appelle ses clients ayant des difficultés financières à se manifester au plus vite auprès de son service commercial.
« Que ceux qui ont des difficultés à s’acquitter de leurs factures n’attendent pas le dernier moment pour nous contacter. On peut toujours trouver une ou des solutions pour aider les gens à payer leurs factures, mais à condition d’être informés à temps », explique-t-on dans les services d’EDF.
Dépassant l’application stricto sensu de la loi, EDF travaille en étroite collaboration avec les élus et les collectivités territoriales pour développer une véritable politique de solidarité axée autour de l’aide au paiement et à la prévention des coupures. Une politique qui a permis de diviser par 15 le nombre de coupures d’électricité au cours des 7 dernières années.
Les équipes commerciales d’EDF peuvent par exemple accompagner les clients en difficultés dans des solutions concrètes adaptées à leur situation. Il s’agit notamment d’accorder des délais supplémentaires ou de réaménager l’échéancier de paiement. Pour ce faire, EDF invite ses clients à contacter un conseiller par téléphone ou à se rendre dans une boutique.
Au cours de ces dernières années, EDF a également formé plus de 5.000 conseillers pour accompagner les foyers en situation de précarité énergétique. Des experts sont déployés pour identifier les ménages concernés et des « coach énergie » sont même recrutés pour aider les clients énergivores à « mieux consommer ».
EDF distribue régulièrement des kits d’économies d’énergie (multiprises à interrupteur, ampoule basse consommation…) et compte également développer des appartements témoins pour démontrer concrètement quelles sont les bonnes pratiques de consommation et les éco-gestes à adopter. Une démarche d’accompagnement qui semble porter ses fruits : « 50 % de nos clients aidés retrouvent une situation normale dans les deux ans », souligne Olivier Leclerc, directeur régional d’EDF commerce, avant de conclure que « la précarité énergétique n’est pas une fatalité ».
Crédit photo : Observatoire Régional Energie-Climat-Air PACA
